Klaidos ir gedimai

Šis poskyris aprašo dažniausius POS terminalo gedimus ir veiksmus jiems atsitikus.

Interneto ryšio dingimas

JARS Apskaita kasos modulis priklauso nuo nuolatinio ryšio su serveriu (kuris savo ruožtu jungia į VMI). Jei ryšio nėra, naujų kvitų apiforminti negalima — kasininkas pamatys atitinkamą klaidą bandydamas patvirtinti pardavimą. Atsistačius ryšiui darbas tęsiamas įprastai.

Spausdintuvo gedimas

Terminalo antraštėje, ant spausdintuvo piktogramos, matomas indikatorius: žalias — pasirinktas spausdintuvas prijungtas, raudonas — neaptiktas (ištrauktas USB kabelis, išjungtas maitinimas), pilkas — spausdintuvas dar nepasirinktas arba jo būsena dar netikrinta. Indikatorius atsako tik į vieną klausimą — ar įrenginys prijungtas; ar juo galima spausdinti (popierius, dangtis, pjaustytuvas), tikrinama kaskart prieš spausdinant. Paspaudus piktogramą atveriamas Spausdintuvo nustatymai langas.

Prieš spausdindama programa paklausia spausdintuvo

Prieš siųsdama dokumentą stalinė programa ESC/POS komanda paklausia spausdintuvo būsenos ir, gavusi atsakymą, kad spausdinti nepavyks, dokumento nebesiunčia. Jei spausdintuvas į tokį klausimą neatsako (yra ir tokių modelių), dokumentas vis tiek siunčiamas — neatsakęs spausdintuvas nelaikomas sugedusiu. Pats spausdinimas apribotas laiku: jei spausdintuvas nustoja atsakinėti nebaigęs dokumento, darbas nutraukiamas, o jo likutis iš spausdintuvo atminties išvalomas — kad įdėjus popieriaus neišlįstų nebaigto dokumento nuolauža.

Anksčiau to nebuvo. Pasibaigus popieriui terminalas tiesiog sustodavo ties užrašu „Saugoma…" ir daugiau nieko nerodydavo: kvitas tuo metu jau būdavo užregistruotas VMI, bet iš sustojusio ekrano to matyti nebuvo galima. Dabar spausdinimas nutraukiamas ir parodomas langas „Nepavyko atspausdinti" su priežastimi ir mygtuku „Perspausdinti".

📷 EKRANO_NUOTRAUKA: POS terminalo langas „Nepavyko atspausdinti" — įspėjimo ženklas, priežastis („Spausdintuve baigėsi popierius."), po ja pastaba „Dokumentas jau užregistruotas VMI. Įdėkite popieriaus ir atspausdinkite pakartotinai." ir mygtukai „Uždaryti" bei „Perspausdinti". Failas: screenshots/04-terminal-print-error.png.

Spausdinimo klaida pardavimo neatšaukia. Kvitas VMI užregistruojamas anksčiau, negu spausdinamas, todėl nepavykęs spausdinimas liečia tik popierių — dėl jo nesikeičia nei kvitas, nei jo fiskaliniai duomenys. Kai dokumentas jau užregistruotas, lange po priežastimi rodoma pastaba „Dokumentas jau užregistruotas VMI. Įdėkite popieriaus ir atspausdinkite pakartotinai." — ji kasininkui pasako, kad spausdinti pakartotinai saugu: spausdinamas tas pats dokumentas, ir antros registracijos VMI dėl to neatsiranda. Jei kvitas apiformintas, bet VMI jo užregistruoti nepavyko, šios pastabos nėra: tokiu atveju teigti, kad dokumentas užregistruotas, būtų netiesa.

Uždarius langą mygtuku „Uždaryti" darbas tęsiamas įprastai, o tą patį dokumentą vėliau galima atspausdinti iš dienos operacijų sąrašo (žr. Atspausdinti pakartotinai).

Ką reiškia pranešimas

Kasininkui rodoma tik priežastis ir tai, ką jis gali padaryti. Techninis spausdintuvo atsakymas rodomas nėra, bet ir neprarandamas: kiekvienas nepavykęs spausdinimas kartu su juo užregistruojamas serveryje, todėl techninė pagalba gali pasakyti, ar spausdintuvas iš viso atsakė ir ką atsakė.

Jei spausdintuvas spausdina, bet klaidingais simboliais, tai ne spausdinimo klaida, o koduotės nustatymas — žr. Kasos aparato konfigūravimas → Kvitų spausdintuvas.

Kur šis langas rodomas

Tas pats langas rodomas visur, kur terminalas spausdina kvitų spausdintuvu:

• apiforminus pardavimą — spausdinant fiskalinį kvitą;
• įforminus prekių grąžinimą ar kvito panaikinimą — spausdinant nefiskalinį kvitą (uždarius langą grįžtama į operacijų sąrašą);
• uždarius dieną — spausdinant dienos fiskalinę ataskaitą (Z), taip pat ją perspausdinant iš ataskaitų sąrašo;
• spausdinant dienos tarpinę ataskaitą (X), su vienu skirtumu: ataskaita jau yra suformuota ir VMI užregistruota (žr. Periodinės fiskalinės ataskaitos → Ataskaita yra dokumentas), nepavyko tik ją atspausdinti, o lango mygtukas jos neperspausdina — jis suformuoja naują ataskaitą su savo numeriu. Jau suformuotos ataskaitos pavidalą galima pamatyti ir atspausdinti kartu su juosta (žr. Elektroninė kontrolinė juosta (EKJ));
• perspausdinant kvitą iš dienos operacijų sąrašo ir iš juostos įrašo (žr. Elektroninė kontrolinė juosta (EKJ)).

Suminė ir išsami fiskalinės ataskaitos, spausdinamos kvitų spausdintuvu, šio lango nenaudoja: nepavykus spausdinti, pranešimas rodomas eilute pačios ataskaitos lange, o mygtuką galima paspausti dar kartą — dokumentas jau suformuotas, todėl pakartotinis spausdinimas naujo nesuformuoja.

Spausdintuvo nustatymų lange — atliekant bandomąjį spausdinimą ar atidarant pinigų stalčių — tos pačios priežastys rodomos ne atskiru langu, o eilute tame pačiame ekrane.

Kvitas neatspausdintas: nėra duomenų kvitui tikrinti

Vienas šio lango pranešimas yra ne apie spausdintuvą:

Kvitas neatspausdintas: kasos aparatas nežino savo i.EKA registracijos numerio, todėl kvite nebūtų patikrinimo duomenų ir QR kodo. Kreipkitės į administratorių.

Kvitas tokiu atveju VMI yra užregistruotas — atsisakoma jį spausdinti. Be unikalaus kasos aparato numerio kvite nebūtų 18.2 papunkčio reikalaujamos informacijos kvitui tikrinti ir QR kodo (žr. Fiskalinis kvitas), o toks kvitas neatitiktų reikalavimų.

Todėl šis pranešimas vienintelis rodomas be patarimo ir be mygtuko „Perspausdinti": popierius čia niekuo nepadeda, o pakartotinis spausdinimas duotų lygiai tą patį atsisakymą. Reikia ne bandyti dar kartą, o kviesti administratorių: kasos aparato kortelėje turi atsirasti VMI registracijos numeris (žr. Kasos aparato konfigūravimas → Registracija VMI (i.EKA)). Jam atsiradus, kvitą galima atspausdinti iš dienos operacijų sąrašo arba iš juostos įrašo — pats dokumentas niekur nedingo.

Atspausdinti pakartotinai

Jei kvitas jau sukurtas serveryje, bet spausdintuvas neištransliavo (pvz., dingo elektra mid-print):

1. POS pagrindiniame ekrane atidarykite Fiskalinė diena skirtuką ir suraskite kvitą dienos operacijų sąraše.
2. Paspauskite kvito eilutę — atsidaro Operacijos detalės rodinys.
3. Apačioje paspauskite „Perspausdinti" — spausdintuvas atspausdins kopiją.

Klaidingas kvitas

Negalima „ištaisyti" jau apmokėtą kvitą — visos korekcijos privalo eiti per grąžinimo mechanizmą, kad VMI duomenys liktų vientisi.

Sesija ir užraktas

Automatinis užraktas po 5 minučių

Jei kasininkas paliko terminalą neaktyvų ilgiau nei 5 minutes, ekranas automatiškai užrakinamas — uždengiamas PIN užrakto ekranu. Užraktas suveikia artimiausiu tikrinimo momentu po penkių minučių, todėl praktikoje tai įvyksta per 5–5,5 minutės. Bet koks prisilietimas, klavišo paspaudimas ar sąrašo slinkimas laiką atstato iš naujo.

Atviras kvitas nedingsta. Užraktas tik uždengia ekraną — kvito forma lieka po juo su visomis įregistruotomis sumomis. Įvedus PIN grįžtama tiksliai į tą patį kvitą, ir pirkėjo prekių iš naujo registruoti nereikia. Tai sąmoningas sprendimas: įregistruotas sumas panaikinti galima tik suformavus 69 punkto kvito panaikinimo dokumentą (žr. Pardavimo apiforminimas → Kvito atšaukimas (iki apmokėjimo)), o tokį dokumentą formuoja kasininkas savo sprendimu — ne laikmatis prie niekieno nesaugomo terminalo.

Jei atrakino kitas kasininkas. Kvitas ir tada lieka nepaliestas, o virš prekių sąrašo parodomas pranešimas, kad kvitą pradėjo kitas kasininkas, ir kas jis. Toliau sprendžia tas, kuris atrakino:

• Tęsti pardavimą — kvitas apiforminamas įprastai. Kvito eilutėje Kasininkas nurodomas tas, kuris pardavimą užbaigė, kaip ir bet kuriame kitame pamainos kvite.
• Paspausti „Atšaukti" — suformuojamas nefiskalinis kvito panaikinimo dokumentas visai įregistruotai sumai, kaip ir bet kuriuo kitu atveju.

Pranešimas rodomas tik tada, kai kvite jau yra įregistruotų sumų: dar nepradėtas kvitas nėra perduodamas ir nieko spręsti nereikia.

Užraktas neatjungia įrenginio: grįžti prie darbo užtenka įvesti PIN, administratoriaus pagalbos nereikia.

„Terminalas neautorizuotas"

Jei administratorius anuliavo įrenginį (arba įrenginio raktas tapo negaliojantis), terminalas po sekančio užklausimo serveriui gauna 401 klaidą. Rodomas pranešimas „Terminalas neautorizuotas" ir kvietimas iš naujo autorizuoti įrenginį. Spaudžiant „Autorizuoti" atveriamas susiejimo puslapis — norint tęsti, reikalingas pakartotinis susiejimas administratoriaus pagalba (žr. Įrenginio susiejimas).

Pagalba

Jei klaidos kartojasi arba nesuvokiate, ką daryti:

1. Pabandykite užrakinti ir iš naujo prisijungti.
2. Jei tai nepadeda — uždarykite ir iš naujo paleiskite stalinę programą.
3. Jei klaida išlieka — susisiekite su administratoriumi arba JARS techninės pagalbos tarnyba per Pagalba skyrių.

Niekada neperduokite prekės pirkėjui prieš galutinį kvito patvirtinimą sistemoje. Jei iškyla abejonė — atsisakykite operacijos „Atšaukti" mygtuku ir kreipkitės į administratorių prieš tęsiant.